Правила обращений о нарушении прав потребителей

Настоящие правила определяют порядок подачи и рассмотрения обращений о нарушении прав,
предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, возникших в процессе заключения
и исполнения договоров розничной купли-продажи, а также относительно качества товаров при их
приобретении через интернет-магазин shop-italonceramica.by (далее — Обращения).

1. Способы подачи обращений

Обращения могут быть поданы путём:

• направления письменного обращения на почтовый адрес:
  220125, г. Минск, ул. Гинтовта, 14, а/я 89
• направления электронного письма на адрес электронной почты интернет-магазина:
  salon@atrium.by
• оставления записи в книге замечаний и предложений, находящейся по юридическому адресу.

2. Требования к обращениям

Подаваемые письменные обращения должны соответствовать требованиям, установленным ст. 12
Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц»
(далее — Закон об обращениях граждан и юридических лиц).

Подаваемые электронные обращения должны соответствовать требованиям, установленным п. 2 ст. 25
Закона об обращениях граждан и юридических лиц.

3. Порядок рассмотрения обращений

Рассмотрение обращений осуществляется в порядке, определённом Законом об обращениях граждан
и юридических лиц.

4. Срок рассмотрения обращений

Срок рассмотрения письменных и электронных обращений — не позднее пятнадцати дней,
а на обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, — не позднее
одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.

5. Порядок направления ответов

Ответы на письменные обращения, в том числе оставленные в книге замечаний и предложений,
направляются в письменной форме.

Ответы на электронные обращения направляются на адрес электронной почты, с которого поступило
обращение. На электронные обращения даются письменные ответы в случае, если заявитель в своём
электронном обращении просит направить письменный ответ.